Veelgestelde Vragen

Verkopen jullie oorbellen per stuk of per paar?

Al onze oorbellen gaan PER STUK, m.u.v. de volgende collecties: Parade, Petite, Moonlight, Aimé Studs (de hoops gaan per stuk!) en de Sunlight Studs (de overige oorbellen gaan per stuk!). Mocht je toch liever 2 dezelfde oorbellen willen, voeg dan 2 stuks toe aan je winkelmandje. 

Bestellingen & bezorging

Hoe lang is jullie levertijd & wat zijn de verzendkosten?

Nederland: 1-2 werkdagen. Op werkdagen voor 16.00 besteld, dezelfde dag verstuurd. 

Bestellingen boven €50: gratis verzending (NL)

Binnen Europa: 1 - 5 werkdagen 

Bestellingen boven €150: gratis verzending. (EU)

Rest van de wereld: 2 - 5 werkdagen 

Ik heb mijn pakketje nog niet ontvangen wat moet ik doen?

Als de Track & trace code van MyParcel aangeeft dat het pakketje is aangekomen, maar dat is niet zo, neem dan in eerste instantie contact op met PostNL. Zij kunnen je het snelst helpen. Mocht dit niet helpen, neem dan contact op met ons via [email protected]. Vermeld hierbij direct het ordernummer, je complete naam en de track & trace code zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen. Wij starten een onderzoek bij PostNL in en zijn dan ook genoodzaakt te wachten tot de uitkomst van dit onderzoek voordat wij verdere stappen kunnen ondernemen. Wij vragen onze klanten voor begrip en geduld. 

Retouren 

Wat is jullie retourbeleid & hoe retourneer ik mijn bestelling? 

Na het ontvangen van je bestelling heb je 14 dagen recht van retour. Belangrijk: de geretourneerde artikelen dienen in dezelfde staat geretourneerd te worden als dat deze ontvangen zijn. Mocht je een bestelling willen retourneren vul dan dit retourformulier in, zonder dit retourformulier kunnen wij de retour NIET verwerken. Plaats het product in de originele verpakking met het retourformulier in het pakket en stuur het terug naar:

ATLITWStudio Klantenservice

Linnaeusstraat 20hs 

1092 CK Amsterdam 

Nederland

RETOURFORMULIER

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, komen alleen de kosten van de verzending voor eigen rekening. Wij nemen deze kosten voor onze rekening indien wij het verkeerde product hebben geleverd of de fout op een andere manier te wijten is aan ons handelen. Wij adviseren om gebruik te maken van een track & trace code, aangezien we niet verantwoordelijk zijn indien het pakket verloren gaat. Je kunt je bestelling ook retourneren in onze winkel. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als retourneren per post. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als wij deze hebben ontvangen.

Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

Zodra de retourzending bij ons binnen is, en goedgekeurd, gaan wij gelijk aan de slag met het verwerken van de retours. Dit kan tot 14 werkdagen duren. 

Ik heb een kapot product ontvangen, wat moet ik doen?

Mocht je een gebroken, defectief of beschadigd product ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of het contactformulier op onze webshop. Om het voor ons zo makkelijk mogelijk te maken en je zo goed mogelijk te helpen vragen we je vriendelijk het ordernummer van je bestelling en foto’s van het beschadigde product mee te sturen, anders wordt de klacht niet in behandeling genomen. 

Wat is jullie garantie en repareren jullie de sieraden?

ATLITW Studio verstrekt 1 maand garantie op de sieraden. Je kunt alleen een beroep doen op onze garantie als het sieraad via onze website www.alltheluckintheworld.nl of via een van onze eigen winkels in gekocht. Voor een defect aan een sieraad, mail naar [email protected]. Om het voor ons zo makkelijk mogelijk te maken en je zo goed mogelijk te helpen vragen we je vriendelijk het ordernummer van je bestelling en foto’s van het beschadigde product mee te sturen.

De ATLITW Studio garantie geldt niet in de volgende gevallen:

1. bij diefstal of verlies;
2. opzettelijk aangebrachte schade;
3. schade als gevolg van onjuist gebruik zoals, krassen, deuken of valschade;
4. waterschade en schade door chemicaliën;
5. normale gebruiksschade en verouderen van materialen; of
6. bij schade door nalatigheid.

Hoe kan ik aanspraak maken op de garantie?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected], samen met het bewijs van aanschaf (een kopie van de aanschaf bon of afschrift) of het ordernummer mits de bestelling in onze online webshop geplaatst is. Daarnaast ontvangen wij ook graag foto’s en een omschrijving van het probleem. Ons klantenservice team zal dan beoordelen of het binnen de garantietermijn ligt of niet. Mocht het binnen het garantietermijn zijn, kijken we voor een gepaste oplossing voor het probleem.

Hoe kan ik mijn product zelf repareren?

Het kan voorkomen dat de pin van de oorbel door in en uit doen soms een beetje krom buigt, waardoor hij niet meer sluit. Je kunt dit oplossen door met een klein knijptangetje of het puntje van je nagel licht het pinnetje verbuigen zodat de het weer goed in de inkeping van het ringetje klikt. 

Het product is uitverkocht, wat nu?

Mocht een ATLITW Studio item niet op voorraad zijn, wordt dit vermeldt bij het item in onze webshop. Wil je graag weten wanneer het item weer op voorraad komt? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief en hou ons Instagram account @alltheluckintheworld in de gaten voor ‘back in stock updates’.

Van welke materialen worden ATLITW Studio sieraden gemaakt en hoe kan hou ik mijn sieraden mooi?

Bij All the Luck in the World Studio willen we stijlvolle en hoogwaardige producten creëren en aanbieden die voor iedereen geschikt zijn. Omdat we geloven dat onze producten tijdloos zijn en altijd gedragen kunnen worden, streven we ernaar om de beste kwaliteit te leveren in al onze producten. Daarom werken we met vakkundige vakmensen die we persoonlijk kennen en samen zetten we ons in voor uitzonderlijk vakmanschap en verantwoorde productie. 

Onze sieraden worden altijd met zorg gemaakt van hoogwaardige materialen zoals goudkleurig of verzilverd messing, sterling zilver, edelstenen en zirkonia kristallen. Omdat onze sieraden met de hand worden gemaakt, kunnen ze variëren in vorm, grootte en kleur variëren. Om je sieraden mooi te houden zijn hier een paar tips & tricks!

Plated sieraden

Plating is een methode waarbij een laagje goud of zilver over een basis heen wordt gegoten.

Onze plated sieraden hebben allemaal een messing basis en zijn van hoge kwaliteit. De basis wordt door een goudkleurig of zilverbad gehaald, waardoor een mooie glanzende afwerking ontstaat met een laagje echt goud of zilver. Daarnaast hebben de sieraden ook een extra E-coating die dient als beschermlaag, zodat de kwaliteit lang behouden blijft.

Verzorging: Zweet en water, nee bedankt. Voordat je gaat sporten of zwemmen, doe je plated sieraden dan af. Wees ook voorzichtig met parfum, make-up en andere verzorgingsproducten.

Sterling zilver

Sterling zilver is een mengsel van puur zilver en een kleine hoeveelheid andere metalen, toegevoegd om puur zilver duurzamer te maken en minder zacht voor het maken van sieraden. Meestal heeft sterling zilver een zuiverheid van .925, wat betekent dat het 92,5% puur zilver bevat.

Verzorging: H2O gevoelig. Vermijd water bij het dragen, want na verloop van tijd zal het sterling zilver oxideren. Echter, de oliën in je huid helpen om te voorkomen dat sterling zilver oxideert.

Edelstenen & kristallen

Al onze edelstenen en kristallen zijn echte minerale stenen die gewaardeerd worden om hun schoonheid, levensduur en zeldzaamheid. We gebruiken een verscheidenheid aan stenen en zirkonia kristallen, speciaal geselecteerd voor onze verschillende sieraden. Kristallen en edelstenen worden al duizenden jaren gebruikt door oude beschavingen vanwege hun krachten. Zie onze lijst van stenen met hun krachten en betekenissen. 

Verzorging: Edelstenen zijn geen liefhebbers van water of chemicaliën. Ook kan langdurige blootstelling aan zonlicht bepaalde edelstenen lichter maken. Vermijd ook het stoten of laten vallen van voorwerpen, omdat dit ertoe kan leiden dat ze breken.

Verder is het verstandig om je sieraden op te bergen wanneer je ze niet draagt. Zo bescherm je jouw sieraden tegen schadelijke invloeden van buitenaf. Hiervoor kun je gebruikmaken van het ATLITW Studio sieradendoosje!

Heb je vragen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Welke betaalmethoden worden er geaccepteerd?

All the Luck in the World biedt de volgende betalingsmogelijkheden:

• IDeal
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Bankcontant 
• KBC
• Belfius 
• Maestro
• Paysafecard
• Sofort Banking 

Kan ik jullie producten inkopen en verkopen in mijn winkel en/of webshop?

Heb je interesse in het inkopen van ons merk; ATLITW Studio? Mail dan naar wholesale@alltheluckintheworld voor meer informatie of neem een kijkje op onze resellers pagina op onze website.